Velis, Initio, Sagéo, HPC+, Pro 1 Eco
Velis et ballons ronds Ariston : la réparation à Paris
Un code sur l'écran, une eau qui reste tiède, un filet sous le ballon : nous réparons les chauffe-eau Ariston à Paris et dans toute l'Île-de-France.
Le Velis est un ballon plat de 27 centimètres de profondeur. Il se glisse derrière une porte, au-dessus d'un lave-linge ou dans un couloir étroit, là où un ballon rond ne passerait jamais. Un Velis Evo cache en revanche deux cuves, deux résistances et une carte électronique : quand il tombe en panne, il faut quelqu'un qui le connaît. C'est notre spécialité, sans oublier les ballons ronds de la marque.
Une question sur votre Ariston ?
Choisissez l'une des questions ci-dessous, ou écrivez la vôtre comme vous la diriez au téléphone.
Pour un prix exact ou un rendez-vous : touchez « Appeler », en bas de l'écran.
Les réponses aux questions tapées sont données par une intelligence artificielle, à partir de nos informations. Pour un prix exact, appelez-nous.
Retrouvez votre modèle
Deux questions suffisent le plus souvent pour savoir quel Ariston vous avez, s'il est ancien ou récent, et ce qui se répare dessus.
D'après le catalogue Ariston 2019-2020, la documentation Velis Evo 2023 et les références des vendeurs de pièces. N'ouvrez pas le capot pour chercher : la plaque se lit de l'extérieur.
Le Velis, ses écrans et ses codes
Sur les Velis récents, l'appareil dit lui-même ce qui ne va pas : un code s'affiche sur l'écran tactile. Avant tout, éteignez puis rallumez avec le bouton ON/OFF, comme le prévoit Ariston. Si le code revient, il ne sert à rien d'insister : notez-le, il nous indique quelle pièce apporter.
| Code | Ce qu'il signifie |
|---|---|
| E01 | La carte électronique signale une erreur interne. |
| E04 | L'anode titane ne protège plus la cuve. |
| E09 | Trop de remises à zéro en un quart d'heure. |
| E10, E20 | Une sonde de température est en panne. |
| E11, E21 | Une sonde mesure une eau trop chaude. |
| E12, E22 | Surchauffe générale : la carte est en défaut. |
| E14, E24 | La résistance reçoit du courant, mais l'eau ne chauffe pas. |
| E15, E25 | Surchauffe par manque d'eau dans la cuve. |
| E61, E62 | Défaut interne de la carte (liaison NFC). |
D'après la notice Ariston du Velis Evo. Quelques guides donnent un sens un peu différent pour certains codes : la notice de votre modèle exact fait foi.
Sur les premiers Velis, sans écran à chiffres, c'est une combinaison de voyants qui parle. Dans les témoignages de propriétaires publiés en ligne, la carte électronique revient souvent, en particulier après une coupure de courant. Ce sont des cas isolés, pas une statistique, mais ils orientent nos premières vérifications.
Ce que nous réparons, gamme par gamme
Ariston a renommé plusieurs gammes au fil des années : l'Initio est devenu Initio Xpert, le Sagéo Sageo Xpert. Les pièces, elles, se retrouvent en général grâce au code à 7 chiffres de la plaque.
| Gamme | Époque | À quoi on la reconnaît | Ce que nous faisons |
|---|---|---|---|
| Velis Evo, Velis Evo Plus | génération récente (Evo Plus en 2019) | Ballon plat de 27 cm, écran tactile qui affiche un code E.. en cas d'erreur | Lecture du code, carte, sondes, résistances, anodes |
| Velis Pro | actuel | Plat de 27 cm, 45, 65 ou 80 litres | Diagnostic sur place, résistance, carte |
| Velis Pro Dry WiFi | depuis 2024 | Plat, écran tactile, connecté à l'application Ariston Net | Résistances sèches, carte, réglages de la connexion |
| Premiers Velis | avant 2019 environ | Plat, une rangée de voyants en façade au lieu d'un écran à chiffres | Diagnostic sur place : la combinaison de voyants varie selon le modèle |
| Initio, puis Initio Xpert | vendu en 2019, renommé ensuite | Ballon rond blanc, résistance blindée (« THER » dans la référence) | Résistance avec vidange, thermostat, anode, détartrage |
| Sagéo, puis Sageo Xpert | vendu en 2019, renommé ensuite | Rond, résistance stéatite (« STEA » dans la référence) | Résistance sans vidange, thermostat, anode |
| HPC+, puis HPC+ Xpert | vendu en 2019, renommé ensuite | Rond, stéatite et anode titane : il reste branché en permanence | Résistance, protection titane, batteries, thermostat |
| Pro 1 Eco | lancé en 2019 | Rond et étroit (45 cm de diamètre), température affichée en chiffres lumineux | Résistance blindée, thermostat, anode magnésium |
Pour chaque panne, une page
- L'eau reste froide : la résistance, blindée ou stéatite, dès 220 €.
- L'eau est brûlante, ou rien ne se passe : thermostat, sondes et carte, dès 170 €.
- Le ballon peine et chuinte : le détartrage, dès 170 €.
- Un filet d'eau sous l'appareil : groupe de sécurité et vidange.
- La cuve a rendu l'âme : un nouveau ballon, Velis ou rond.
Ce que coûte une intervention
- Forfait dépannagedéplacement et première heure90 €
- Thermostatpièce comprise, selon le modèledès 170 €
- Résistancepièce comprise, selon le modèledès 220 €
- Groupe de sécuritépièce comprisedès 150 €
- Détartrageselon l'emplacement et l'accès au ballondès 170 €
- Vidangedès 120 €
- Ballon 200 litresfourni et posédès 500 €
Tarifs 2026, Paris et Île-de-France. Le soir de 20 h à 8 h et le week-end, la main-d'œuvre est majorée de 50 %. Le prix des pièces et du chauffe-eau, lui, ne change pas.
Pour un détartrage ou un remplacement, l'emplacement change beaucoup le temps passé : un Velis posé au-dessus d'une porte, un ballon au fond d'un placard étroit ou coincé dans un angle demandent plus de travail. Décrivez-nous l'endroit, nous vous donnons le prix avant de nous déplacer.
Si l'eau coule en ce moment
Fermez le robinet d'arrivée d'eau froide, juste au-dessus du groupe de sécurité, puis abaissez le disjoncteur du chauffe-eau. Ne touchez pas au capot : derrière, il y a du 230 volts. Ensuite, appelez-nous.
Ce que l'on nous demande au sujet des Ariston
- Que faire quand un chauffe-eau Ariston Velis affiche un code erreur ?
- Éteignez l'appareil avec le bouton ON/OFF, puis rallumez-le : c'est la remise à zéro prévue par Ariston. Si le même code revient, notez-le et appelez un technicien ; ne multipliez pas les essais, le code E09 signale justement trop de remises à zéro en 15 minutes.
- Combien coûte la réparation d'un chauffe-eau Ariston à Paris ?
- Le forfait dépannage est de 90 €, déplacement et première heure compris, en 2026. Un thermostat se change dès 170 € et une résistance dès 220 €, pièce comprise. Le prix exact dépend du modèle et vous est donné avant le début du travail.
- Pourquoi mon Ariston Velis ne chauffe plus ?
- Sur un Velis, les causes les plus fréquentes sont une résistance usée, une sonde défaillante ou la carte électronique, surtout après une coupure de courant. Le code affiché à l'écran oriente le diagnostic. Vérifiez d'abord le disjoncteur du chauffe-eau.
- Faut-il vidanger un ballon Ariston pour changer la résistance ?
- Cela dépend de la résistance. Sur un Initio ou un Pro 1 Eco, résistance blindée, il faut vider le ballon. Sur un Sagéo ou un HPC+, la résistance stéatite est dans un fourreau et se change sans vidange.
- Combien coûte un nouveau chauffe-eau Ariston posé ?
- Un ballon de 200 litres fourni et posé démarre à 500 € en 2026. Pour un Velis plat, plus petit mais plus élaboré, le prix dépend de la capacité choisie : nous vous l'annonçons au téléphone.
- Le dépannage est-il plus cher le soir ou le dimanche ?
- Le soir de 20 h à 8 h et le week-end, la main-d'œuvre est majorée de 50 %. Le prix des pièces et du chauffe-eau, lui, ne change pas.
- Êtes-vous le service après-vente d'Ariston ?
- Non. Nous sommes une entreprise indépendante qui répare les Ariston et toutes les autres marques. Si votre appareil est encore sous garantie du fabricant, son service après-vente peut être le meilleur choix.
Une maison italienne, et sa famille
Ariston appartient à Ariston Group, un groupe italien installé à Fabriano, né en 1975 de la scission d'Industrie Merloni. Sa filiale française est à Saint-Denis. Le groupe possède d'autres marques que vous croiserez peut-être dans un appartement voisin : les chauffe-eau Chaffoteaux, que nous dépannons aussi, une maison bretonne née à Saint-Brieuc en 1914 et rachetée en 2001. Plus discrète en France, Fleck est une marque espagnole entrée dans le groupe en 1992 ; si vous en avez un, voici qui peut réparer un ballon Fleck à Paris.
Votre Velis Evo a moins de deux ans ? Ariston le garantit 5 ans pour la cuve et 2 ans pour les pièces, la main-d'œuvre et le déplacement, hors anode et joint. Gardez la facture : dans ce cas, le service après-vente du fabricant est souvent le bon interlocuteur, et nous vous le dirons franchement.
Écrivez-nous
Indiquez votre numéro et le nom de votre modèle si vous le connaissez : nous vous rappelons rapidement.